Global No.1 고객경험 플랫폼
Medallia를 통해
비즈니스 성장을 이뤄보세요.
2021 2Q, The Forrester Wave 'CX 분야 리더' 선정
경험 관리 데이터에서 얻은 인사이트로 차별화된 경험을 만들어보세요.
광범위하게 듣고, 빠르게 분석하고 행동에 옮기며,
더 많은 수익,
비용 절감, 고객 만족도 향상을 지원합니다.
설문 조사 피드백에서 고객 센터 기록, 온라인 행동 추적에 이르기까지 모든 상호 작용을 캡처하는 포괄적인 피드백 관리 기능을 통해 하나의 플랫폼에서 고객과 직원에 대한 360° 가시성을 확보하십시오.
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광범위한 피드백 유입 경로를 통해 진정으로 중요한 것이 무엇인지 파악하고, 관심이 필요한 사람을 예측하고, 브랜드에 가장 큰 영향을 미치기 위해 할 수 있는 일의 우선 순위를 정하기 위한 세계적 수준의 분석을 지원합니다.
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모든 데이터를 쉽게 가져오거나 데이터를 공유할 수 있습니다. 운영 데이터를 경험 데이터와 결합하여 모든 고객 및 직원 경험에 대한 전체 그림을 구성합니다. Salesforce, Adobe 및 ServiceNow와의 입증된 파트너십은 기존 사용하는 시스템에서 관련 데이터를 공유합니다.
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포괄적인 워크플로 및 에스컬레이션 기능으로 고객 및 직원 문제에 대한 책임을 보장합니다. 다양한 채널에서 체계적인 근본 원인 문제를 캡처하여 경험 개선에 중점을 둘 사항을 식별하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
삼성전자, 대한항공, 메르세데스 벤츠, 에어비앤비,
존슨앤드존슨, IHG
등 세계적인 브랜드들이
Medallia와 함께 고객 경험을 관리하고 있습니다.
NPS 20점 증가
상담원 NPS 로그인당 0.44P 증가
"Medallia 플랫폼의 영향력은 매우 컸습니다. 매일 로그인하는 사용자들이 많아질수록, NPS도 함께 향상되었습니다."
배송 지연 40% 감소
추가 판매 20% 증가
"Medallia의 텍스트 분석 솔루션을 통해 우리는 계속해서 배우고, 우리의 장기 사업 계획에 영향을 미치는 통찰력을 얻습니다."
총 수익 전년대비 4% 증가
4년만에 NPS 25점 개선
"고객 관리 콜 센터에는 많은 비용이 듭니다. 우리는 전문가 팀을 통해 이를 전환할 수 있었고 우리 조직의 수익에 기여할 수 있었습니다."
Medallia 고객 경험 관리 솔루션에 대해 더 알고 싶으신가요?
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